湖南法治報訊 通訊員 張公
李玲，女，2012年進入張家界市公安局治安支隊工作，2015年至今在張家界市公安局信訪科擔任輔警。自參加工作以來，無論身處哪個崗位，她始終保持求真務實的工作作風，積極進步的工作態度，以堅韌不拔的性格和對事業的滿腔熱情多次得到領導和同志們的肯定與好評。2019年年度考核被評為優秀等次，三次獲市公安局嘉獎，多次被市政府評為“年度全市信訪工作先進個人”和“年度信訪工作基礎業務十佳業務能手”。
勤學好問，成為業務“小能手”
剛剛參加信訪工作時，她深知自己業務知識不足，便利用空余時間，不斷鉆研學習，精通了《信訪工作條例》，并對《民法典》、《刑法》《治安管理處罰法》等常用的法律法規有了一定的了解，進一步提高了自身的綜合素質和業務水平。此外，根據網上信訪業務需要，2015年至今李玲同志多次參加省公安廳、市政府組織的信訪信息化綜合平臺培訓學習，熟練掌握了該平臺的使用，規范管理信訪件的辦理流程，實現對矛盾糾紛排查上報、信訪事項辦理過程的全程監督，學習利用科技運用督促責任落實，實現對責任單位信訪辦理結果的科學化分析，提升信訪工作的精準性和高效性，牢牢掌握工作主動權，保障了信訪事項及時受理率和按期辦結率達100%。
任勞任怨，充當部門“女漢子”
近年來，信訪工作職能不斷拓展,但人員編制相對較少，身為辦公室輔警的李玲承擔了不少工作。面對大量的文字材料、大大小小的會議、堆積的信訪卷宗、來訪的群眾、突發的緊急事件和繁雜的機關事務，她從來沒有叫過苦、喊過累，總能看到她忙碌的身影。九年來，她始終能夠堅持以大局為重，堅決做到接受任務不講條件，完成任務不計報酬，主動加班加點，有時連續幾個月沒有周末，沒有節假日，以辛勤的勞動保質保量完成了各項工作任務。同時兼任雙向系統的各項工作及考評工作，該同志先后在省級、市級發表有關信訪工作的信息200余篇，所在部門在2022-2023年連續兩年被張家界市信訪工作聯席會議評為“先進單位”，其個人被評為“先進個人”。
為民服務，成為群眾“貼心人”
“信訪工作的首義在于時刻把自己看成人民中的一員，把心貼近人民”。李玲始終把信訪群眾當家人，把群眾來信當家書，把信訪訴求當家事，以真摯的為民情懷千方百計解決好群眾的揪心事、操心事、煩心事。
2023年春節前夕，信訪科來了十多個老年人，她們情緒激動，反映干了大半輩子的錢被一個謊稱養老機構，以投資股份分紅為由將積蓄集資詐騙。老人們要求公安機關協調解決，幫她們追回損失。李玲沒有因為臨近春節而放棄為老年人協調，她立馬聯系相關部門，向領導匯報，最后由永定分局立案偵查，給了信訪群眾一個滿意的答復。2023年6月30日，李玲像平時一樣，上班后在網上平臺查看投訴件，第一時間看到了信訪人尚某某在平臺上的投訴，反映朋友銀行卡被凍結，要求與相關辦案民警溝通解釋。為了疏導信訪人不安和焦慮的情緒，李玲馬上與信訪人電話聯系，告知信訪人耐心等待辦理結果，同時將會把相關進展第一時間告知。隨后，李玲將信訪件向領導報告簽批后，依法依規按信訪程序轉交辦案部門核查辦理。辦理期間，李玲一直與信訪人保持溝通交流，耐心解答相關問題，向信訪人普及相關法律法規和公安機關辦理程序，讓信訪人感到安心和放心。8月9日上午，信訪人尚某某給張家界市公安局信訪科送來一面印有“心系群眾，為民解難”的鮮紅錦旗，表達對公安機關的感激之情。
從警，需要的不是豪情壯語，而是在平凡的工作崗位上，通過用自己的實際行動，努力留下一串閃光的印跡，不虛度寶貴的光陰。九年多的時間，李玲始終兢兢業業、踏實奮進，在平凡的工作崗位上辛勤耕耘，用真誠、熱心和勤勞踐行著一名公安輔警的“最美”擔當。面對成績，她沒有驕傲自滿，而是以更加飽滿的熱情，更加認真負責、細致嚴謹的工作態度全身心地投入到下一步工作中。
責編：王輝
一審：曾金春
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
